Hoy en día, los clientes multicanal u omnicanal quieren decidir la forma en que hacen negocios con usted. Algunos clientes prefieren el contacto cara a cara para algunos tipos de transacciones, mientras que otros optan por el teléfono. Además, cada vez en más países en los que trabajamos Internet se ha convertido en un canal básico para las comunicaciones con los clientes. La tecnología móvil también está creciendo rápidamente y en muchos países ya es un elemento cotidiano en los negocios.

Nuestro equipo de Soporte de Marketing entiende a sus clientes, sus productos y los canales que conforman su mercado. Combinamos estos conocimientos para ayudarle a hacer crecer su negocio:

  • Profundizando en las relaciones con los clientes ya existentes
  • Llegando a clientes a través de nuevos canales
  • Diversificando su oferta de productos
  • Llegando a nuevos segmentos de clientes y mercados.

Marketing Support

Trabajamos con usted para proporcionar programas de marketing que ofrezcan los productos adecuados a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente a fin de aumentar el valor de los éstos a largo plazo. Nuestros sofisticados métodos de analisis de datos le ayuda a mejorar la toma de decisiones, reducir al mínimo los riesgos y revelar información valiosa sobre las necesidades y el comportamiento de sus clientes. Somos conscientes de que el valor de nuestros programas de marketing depende en gran medida de los canales de distribución que activemos. Siempre que resulte posible recomendamos un enfoque omnicanal en todo el itinerario del cliente.

Estrategia de marketing

Estrategia y planificación son tareas imprescindibles para conseguir los objetivos de negocio. Le ayudamos a planificar, gestionar y optimizar campañas para disparar los ingresos y la rentabilidad y mejorar la experiencia de sus clientes.

Analítica de clientes

La clave para que un programa de marketing tenga éxito es que presente productos y propuestas segmentados y relevantes a sus clientes, además de diseñar una estrategia de contacto robusta. En otras palabras, hay que ofrecer el producto adecuado al cliente adecuado al precio adecuado.

Marketing omnicanal

Los clientes omnicanal de hoy en día quieren hacer negocios por Internet, por teléfono, por smartphone, cara a cara e incluso a través de las redes sociales. Disponemos de los conocimientos y los equipos necesarios para ayudarle a diseñar las estrategias de ventas y servicio adecuadas para afrontar esta situación.

Marketing digital

El marketing digital tiene tanta importancia en el seno del marketing omnicanal que tenemos que dedicarle un apartado específico. Si lo desea, podemos ayudarle con sus sitios web para ordenadores de sobremesa, tabletas y móviles, además de aconsejarle sobre aspectos como los canales de redes sociales y proporcionarle contenidos para crear sus propios canales nuevos.

Retención

Según los estudios, captar a un nuevo cliente es siete veces más caro que retener a un cliente ya existente.  Le ofrecemos una gama de servicios que le ayudarán en las propuestas de venta cruzada y de productos de más valor, así como en las actividades de retención.